Política de reembolso

1. Objetivo
En Solenne queremos que estés completamente satisfecha/o con tu compra. Si alguna joya no cumple tus expectativas, ofrecemos un proceso fácil y seguro para devoluciones y reembolsos en forma de cupón de compra.

2. Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de 15 días naturales desde la recepción del pedido. Pasado este plazo, no se podrán procesar cambios ni emitir cupones.

3. Condiciones para devolver

• La joya debe devolverse en perfecto estado, sin signos de uso, daños o alteraciones.

• Debe incluir el embalaje original y todos los accesorios, etiquetas o certificados.

• Los gastos de envío para la devolución corren normalmente por cuenta del cliente, excepto en casos de defectos de fabricación.

4. Cómo solicitar una devolución

• Contacta con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo o WhatsApp.

• Indica el número de pedido y la pieza que deseas devolver.

• Recibirás instrucciones para enviar la joya de vuelta.

5. Reembolsos

• Una vez recibida y verificada la joya, se emitirá un cupón por el valor total de tu compra.

• Este cupón es válido por 6 meses y puede usarse para elegir cualquier otra pieza de la tienda.

• No se realizan devoluciones en efectivo; esta medida garantiza que siempre puedas elegir otra joya que te encante.

6. Garantía por defectos de fabricación

• Si la joya presenta un defecto de fabricación, Solenne cubrirá los gastos de devolución.

• Podrás optar por un cambio por otra pieza o recibir un cupón por el valor de tu compra.

7. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos:

• Correo: 22@luminastore@gmail.com